الدعم الفنّي: افتح تذكرة وتابعها

لطلبٍ من إدارة المنصّة — مشكلةٌ تقنية، أو ترقية باقة، أو مسألة دفع — افتح تذكرة من «الحساب ← الدعم الفنّي». التذاكر لصاحب المتجر وحده، وتبقى داخل لوحتك بمحادثتها.

افتح تذكرة

1. اضغط «افتح تذكرة».
2. اختر «نوع الطلب»: طلب دعم، أو مشكلة تقنية، أو طلب ترقية باقة، أو مشكلة دفع أو فوترة، أو ملاحظة، أو شكوى، أو تنفيذ خدمة.
3. اكتب «عنوان مختصر»، ثم «اشرح ما تحتاجه».
4. أرفق صوراً إن لزم في «صور (اختياريّة)» — لقطة شاشة تشرح المشكلة أسرع من وصفها. عددها وأنواعها وحجمها في الملخّص أعلى هذه الصفحة، وملفّات PDF لا تُقبل هنا.
5. اضغط «أرسل التذكرة».

تابع تذكرتك

• ردّ فريق المنصّة يظهر في محادثة التذكرة نفسها. تكتب ردّك في «اكتب ردّك» ثم تضغط «أرسل الردّ»، ولك أن ترفق صوراً معه.
• حال التذكرة: «جديدة» و**«قيد المعالجة»** والدور فيهما على المنصّة، و**«بانتظار ردّك»** والدور عليك، و**«مغلقة»**.
• جرس لوحتك يدلّك على التذاكر التي تنتظر ردّك.
• التذكرة المغلقة لا تقبل ردّاً. إن بقي لك سؤال فافتح تذكرةً جديدة.
• وفي صفحة التذكرة رقم الدعم وبريده، إن احتجت وسيلة تواصلٍ أخرى.

تذاكر تُفتح لك من شاشاتٍ أخرى

• زرّ «اطلب الترقية بتذكرة دعم» في «الفوترة» يفتح النموذج والباقة المقترحة مختارة فيه — وشرحه في باقتك وفواتيرها ومتى ترقّيها.
• زرّ «اطلب عرضاً بتذكرة دعم» في سوق الإضافات يفتحه واسم الخدمة فيه.
• وحين نؤكّد دفع خدمةٍ من سوق الإضافات تُفتح لك تذكرة «تنفيذ خدمة» تلقائياً، حالها «بانتظار ردّك»، وفيها ما نحتاجه منك.